En una de mis charlas con alumnos y empresarios:
"Escuchar, atender con dinamismo y responder con prontitud, proporcionan
soluciones para la mejora de la satisfacción del cliente. Y esto se puede
controlar en todos los canales sociales, con el seguimiento de su Índice de puntuación
y comparar el rendimiento frente a los competidores."
"Incentivar a los clientes es en fin la mejor manera de mantener un ritmo
positivo de ventas, aparte que mantiene un gran ahorro en difundir lo que su
empresa ofrece. Pero no es suficiente agradar al mismo, también tiene que
compartir lo feliz que ellos se encuentran al disfrutar incentivos que son
ofrecidos como parte de la lealtad para con sus servicios o productos.
¿Cómo? A través de unir estrategias de comercio, la satisfacción del
cliente y la lealtad, usando tácticas de marketing presencial, marketing
personal y marketing virtual. Dando una visión de solidez en la calidad
ofrecida. Al final todos somos “fashion-victims” de cualquier producto en el
mercado, creando un movimiento “deseo tener lo que tú tienes”. Y si a todo esto
lo exponemos en las redes sociales, dando libertad para compartir opiniones,
fotos y videos en las redes sociales, tendremos el embrión del éxito en
presencia social."
"El verdadero poder de las redes radica en sus características de uso
compartido. Las personas están más influenciadas por la actividad de amigos y
consejos que por los anuncios de marketing, por lo que hay un incentivo para
movilizar a sus clientes para ayudar a difundir la palabra. Cuanto más les
gusta, comentar y compartir su contenido, mayor es su alcance."
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